与客户交往礼仪的基本原则(社交礼仪的基本原则是什么)

1.社交礼仪的基本原则是什么

一、真诚尊重的原则:

真诚是一种对人对事实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,尊重和真诚首先表现在不对人撒谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。

其次表现在对他人要有客观正确认识,相信他人并且尊重他人,所谓心里无私天空广阔,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真心地尊重才能彼此间心心相印,友谊地久天长。

二、平等适度的原则:

平等在交往中的表现为不要骄狂,不要我行我素, 不要自以为是, 不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应谦逊平等地待人,唯有此,才能更好地结交朋友。

平等适度的原则就是在交往中掌握好分寸,根据具体情况,具体情形用相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;

既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,坦诚但不能粗暴,信人但不能轻信 ,要活泼但不能轻浮。

三、自信自律的原则:

自信是社交中一种很可贵的心理素质,一个很有自信的人,才能在社交中游刃有余,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。

四、信用宽容的原则:

信用即讲信誉的原则,在社交场合, 尤其要讲究。

一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖廷迟到。

二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事, 要说到做到, 即所谓:言必信,行必果。

故在社交场合, 如没有十分的把握就不可以轻易许诺他人,许诺做不到, 反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。

扩展资料:

社交礼仪对人际关系作用:

社交的重要性,也可以说是社交的功能与作用。综合来讲,人们从事社交活动主要目的有以下四点:

1、增进感情

在社交上投入时间将带来感情上的收获,如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。

2、建立关系

社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。

3、跟进关系

在建立关系过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记。

4、充实自我

丰富的人生阅历和人性情感。

参考资料来源:百度百科-社交礼仪

2.客户相处应该遵守哪些职场礼仪原则

礼仪的原则一:遵时守约原则

遵时守约是指约会要事先发出邀请,不论是邀请方,还址应邀方,一但答应答应,就应该按时履约,遵守时间.信守诺言。无论什么理由.不遵时守约都是不礼貌的。中国传统丈化提倡做人与人际交往,都要以信义为本,提倡“诺千金”。改革开放以后.中国和国际接轨,"社会节奏加快,遵时守约更为重要,不讲究诚信.就不会有商品经济济的发展,就不会有国际合作的加强。就不会有社会进步。

礼仪的原则二:公平对等原则

“礼尚往来”,以礼相待是礼仪的核心内容,投之以桃,报之以李,社会交往中每个人都希望得到尊重,体现自我价值。如果有亲有疏,表现出傲慢、冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。

公平对等原则是指尊重交往对象,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待,给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等原则的基本要求。

礼仪的原则三:和谐适度原则

有人说:“礼仪使人们接近,礼仪使人们疏远。”为什么呢?陌生人初次见面,礼仪可以表现为有教养,展示气质与人格魅力。可是不分场合、亲疏,乱用礼仪,过于讲究,过于造作,反而显得不真诚,不实在,令人难以相处,甚至会弄巧成拙。例如:接待宾客时,时间安排得过满,恨不得24小时陪同,不给人家留一点私人空间。结果,自己费时费力,人家还不满意。

和谐适度的原则,是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸,认真得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节,避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧,运用礼仪时,假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。因此一定要做到和谐适度。

礼仪的原则四:宽容自律原则

宽容自律的原则是要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,学会为他人着想,善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力足现代人应具备的基本素质。只有能理解人,才能做到宽宏大量。千万不要求全责备,斤斤计较,咄咄逼人。

在人际交往中,要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍,不必要求其他人处处效法自己,与自己完全保持一致,宽容也是尊重对方的一个主要表现。

自律是对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。最重要的就是要自我要求、自我约

束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。

礼仪的原则五:尊重习俗与风俗禁忌原则

《礼记》中说:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”俗话说“十里不同风、八里不同俗”,“到什么山唱什么歌”,这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

3.社交礼仪的基本原则

社交礼仪知识 第一节 社交的基本原则 一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形三 白领女士的禁忌禁忌一:发型太新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四:脸青唇白禁忌五:衣装太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑侠” 禁忌八:脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节: ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽: ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。

眼睛看着对方,不断注意对方的神情。 ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。

需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正 2.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经。

4.你是如何理解客户服务礼仪的基本原则的

第一、坚持“先处理情感,后处理事件”的原则。

这里指的情感,既指客户的情感,也指接待人员的情感。客户可能因为觉得自身的权益受到侵害,而情绪亢奋;接待人员可能受客户情绪影响或者是自我情绪没能调整好而表现出对事件的躲避或者急躁。这样的情感状态会使投诉处理从一开始就处于被动状态。

先处理情感,首先,要求接待人员自身要调整好情绪,要对投诉有一个正确的认识,要意识到客户的投诉意味着对企业的不放弃,意味着对企业的帮助,意味着企业有改进的机会。因此,对于客户投诉要“心怀感激”、“热烈欢迎”。其次,接待人员要有接受客户情绪的心理准备,要用同理心待客,即认同理解客户的心态,换位思考,尽量体会客户的心理感受。如“张先生,我很理解您此时的心情,请坐下来喝杯茶慢慢说”,又如“张先生,任何一个客人遇到您这样的情况都会有脾气,我很抱歉这样的情况发生了。现在,请您先休息会,我马上给您处理”。

处理好了情感,就有可能得到客户的理解和配合,在此基础上,再去处理事件,则会有效得多。

第二、首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因。一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会更加火上加油,适得其反。

第三、想方设法地平息顾客的抱怨。由于客户的投诉多数中是想发泄情绪,只要得到了同情和理解,消除了怨气,心理感觉平衡后,投诉事件就容易解决了。因此,作为一名金融业从业者,在面对顾客投诉时,一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息顾客的抱怨。

第四、迅速采取行动。比如说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便,您看我们能为您做些什么呢”。客户投诉的处理必须付诸行动,不能单纯地同情和理解,要迅速地给出解决的方案。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交上级。

第五、为避免产生不良影响,接待人员应尽可能把客户请到不影响其他客户的场所,积极提出解决办法,做好与客户沟通工作。必要时,向上级相关部门报告,尽量当场予以答复。

第六、客户投诉当场不能答复的,接待人员应安抚客户情绪,并和客户约定回复时限,认真填写“处理单”请示负责人处理。投诉处理完毕后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整。经负责人确认,客户投诉超出处理权限的,要将“处理单”报上级服务管理部门处理。

5.交际礼仪的基本原则是什么

保持微笑.你和别人交谈的时候首先要注视对方的眼睛.随后注视他的三角区..

职业礼仪不同于社交礼仪,职场礼仪没有性别之分.比如,为女士开门这样的"绅士风度"在职业场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯对方.请记住:工作场合男女平等.

了解,掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上.

1.介绍礼仪

介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的,将年轻的介绍给年长的,将本国人介绍给外国人.

2.握手礼仪

握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象.愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不要太长,几秒钟即可.如果你的手脏或者很凉或者有水,汗不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了.女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套.另外不要嚼着口香糖.

3.电子礼仪

电子邮件,传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题.虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这么做.

4.道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人.如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了.

5.迎送礼仪

当访客来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会议室或者接待区域,并为其送上饮料,如果是在自己位置上交谈,应该声音不要过大,以免影响周围同事.切记要始终面带笑容.

6名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝对方,接名片时要用双手.如果接下来与对方交谈,不要将名片收藏起来,应该放在桌上,并保证不被其他定西压住.参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片.

6.交际礼仪的基本原则是什么

原发布者:443166772

礼仪的基本原则 1.宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁达大度,有气量,不计较和不追究。具体表现为一种胸襟,一种容纳意识和自控能力。 2.敬人的原则 即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人,包括尊敬自己,维护个人乃至组织的形象。不可损人利己,这也是人的品格问题。 3.自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求,自我约束,自我对照,自我反省,自我检查。 自律就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么,不该做什么。 4.遵守的原则 在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求,更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范,才能赢得他人的尊重,确保交际活动达到预期的目标。 5.适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体。 适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定,而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题,没有“度”,施礼就可能进入误区。 6.真诚的原则 运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。 真诚就是在交际过程中做到诚实守信,不虚伪、不做作。交际活动作

7.礼仪的基本原则是什么

礼仪的基本原则有敬人的原则、自律的原则、适度的原则。

1、敬人的原则

职场交往过程中需要尊敬、重视对方,无论是上级之间、平级之间、下级之间、客户之间,尊重对方是最起码的教养。

2、自律的原则

克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,勿妄自尊大、口是心非,这些都是自律的基本要求。

3、适度的原则

职场礼仪同样需要适度得体、掌握分寸,多一分会让人感觉过于热情,显得谄媚,少一分又让人感觉过于冷淡,显得自傲。

扩展资料

1、职场礼仪可以表现为职场人人际交往中的一门艺术,用以示人以尊重、友好的行为模式;而以传播的角度讲,职场礼仪又可以说是职场人人际交往中相互沟通的一种技巧。

2、现代人在商务交往中要掌握必要的社交礼仪规,而正确的社交礼仪规范中很多都是通过动作、表情、着装等体现社交礼仪的基本原则。

参考资料来源:百度百科-礼仪

与客户交往礼仪的基本原则

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