商务礼仪服务的实施措施(商务礼仪,接待方案)

1.商务礼仪,接待方案

☆仅有善意是不够的

☆完美出自细节

☆知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

●美学、心理学在礼仪实践中的适用

☆公关接待人员的印象管理

●公关接待人员“三从四德”新解

●魅力微笑

●美丽的眼神

●舒心的问候——秘书“三语”

●真诚的含义

●公关接待人员的自我情绪管理

☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

●服装的TPO原则

●色彩的心理寓意与心理影响

●用细节营造制服的品味

●包”的含义与选择

●误区分析及现场点评

☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练

●优美典雅站姿

●文雅端庄坐姿

●流畅稳健走姿

●美观大方蹲姿

●手的表情——手位指引与物品递接

●助臂礼仪

●鞠躬礼的分类及其适用场景

●客人引领礼仪

●上下楼梯的动作仪态

●上下轿车的动作

●路遇的礼仪

●常见的不雅行为

☆可以听到的形象----电话礼仪

●电话接听的规则和禁忌

●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪

☆商务会面---介绍礼仪

●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

●居间介绍的顺序、方法、禁忌

●称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪

●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●中西方在名片使用上的异同比较

●日本的名片礼仪

☆尊卑有序---位次礼仪

●乘车

●乘电梯

●行走中的礼仪

●座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

●商务礼品选择的原则和方法

●礼品包装原则

●受礼与回赠

●了解日本的礼品风俗与禁忌

☆餐饮礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●如何做到中西客人兼顾

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

●试酒的方法

●餐巾的使用方法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●自助餐礼仪

●完美结帐

☆修炼公关接待人员的高雅谈吐

●和谐沟通的原则与技巧

●从空间的距离到心灵的距离

●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

●学会不表达什么——话题禁忌

●音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术

☆公关接待礼仪实践

●接待的原则——接待人员的选择学问

●怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

●接机(车)前的精心准备

●将客人送达目的地后的礼仪

●奉茶(咖啡)的礼仪

●接待过程中紧急情况的应对与处理

☆纠纷处理艺术

●揣测判断客户的心理

●“ART”关键三步骤

●“灭火”的技巧

●这些语言和行为会“火上浇油”

2.商务接待 商务接待礼仪 商务接待方案

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍,如果有名 片,可送予对方。 注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话, 能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪 (一)小轿车。 1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。

若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。

需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的 姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。

上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人 先下,后排客人再下车。

(三)旅行车 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。

其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 商务外事接待常识 一:接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务,一般需要专门接待小组,全面负责一切接待事宜。

接待工作首先应了解来访者的基本情况,弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票,还应索取来宾护照的复印(传真)件。

掌握了以上情况后,再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表),包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应。

3.企业商务礼仪培训方案怎么写

商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

企业商务礼仪培训需要接地气、用得上,你要到企业实地考察,然后与领导交接,看对方的培训目标是什么,然后调整你的企业商务礼仪培训方案。商务礼仪培训中肯定有礼仪培训的基础内容:站走坐蹲、微笑服务、如何接待、如何接机、如何陪同领导、坐车礼仪、用餐礼仪包括电话礼仪等等。

谢谢。

4.商务礼仪包括哪几个方面

商务礼仪大概有以下几个方面的礼仪,有些礼仪简洁而不失一分身份,有些礼仪则富有原则性,有些礼仪则要照顾别人的禁忌。

一、握手礼仪握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点:化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。三、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。四、谈吐礼仪在商务活动中,谈吐礼仪主要表现在善用交际用语,不用令人讨厌的行为,不犯损害个人魅力的错误,切记社交十不要。

五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

六、会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面,首先是及时接电话;其次,确认对方;接着,讲究艺术;然后,调整心态;最后,用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

5.关于"商务礼仪"培训的一些方法

接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。

说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。

若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。

第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。

对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。

也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。

在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”

“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。

迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待: 迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容: 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。

献花者通常应为女青年,或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。

向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。

依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。

1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。

例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。

在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有无正式来访的记录。

如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开。

6.常用的商务礼仪要做到哪些

了解商务活动礼仪规范树立企业良好形象 塑造员工职业素质(观念、态度、能力) 运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 改善服务形象 提高服务能力

掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯,职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位,如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。

树立正确的职业意识,塑造完美的职业形象,在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪,纠正不良习惯;掌握商务沟通中的行为礼仪

7.礼仪培训方案

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的 精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态? (二)服务综合动作: 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。

(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么? 2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌? 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。

5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法? 10、介绍的方法及注意事项? 11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?) 12、握手一般情况下应由谁先伸手? 13、握手时应注意哪些问题? 14、握手主要有哪几种礼节表现形式? 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范,如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么? 19、礼貌服务主要表现在哪些方面? 20、礼貌服务的基本要求是什么? 21、待客服务“主动”要求标准是什么? 22、待客服务“热情”要求标准是什么? 23、待客服务“耐心”要求标准是什么? 24、待客服务“周到”要求标准是什么? 25、服务员应具备什么样的精神面貌? 26、服务员应具备什么样的道德感? 27、怎样做到对顾客一视同仁? 28、怎样做到对顾客诚信无欺? 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么? 30、服务人员应具备什么样的仪表举止? 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”? 32、礼貌待客应做到哪几个一样? 33、礼貌服务的“五先”原则是什么? 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”? 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么? 36、服务员应该做到哪几勤?这几勤的基本要求是什么? 37、与客人交谈时应注意什么? 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩? 39、服务员为什么要“迎客走在前,送客走在后”? 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话? 41、接待、洽淡时注意事项? 42、宾客对服务的十二种不满意? 43、宾客的十二种忌讳? 44、服务语言的“六要”与“六不要”? 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获: 1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合; 2、学会着装庄重,举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味; 3、通过塑造个人的专业形象,提升公司公众形象; 4、掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信; 5、了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失生意; 6、提升职业公众度,赢得客户的信赖,增加生意; 7、通过个人的专业形象与风度,加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找./DownDir.asp?ClassID=254。

商务礼仪服务的实施措施

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