金融服务礼仪的核心概念

1.金融服务礼仪的特征有哪些

融礼仪的基本特征:

1、以个人为支点

2、以修养为基础

3、以尊敬为原则

4、以美好为目标

金融礼仪的培养方法:

1、树立礼仪意识

2、加强道德修养

3、切记循序渐进

4、注意自我检查

5、主动积极实践

金融礼仪对仪容仪表的要求:

仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提,注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要,良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离,良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美

金融礼仪对沟通礼仪的要求:

金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一,每天每刻都必须和形形色色的人打交道,每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理,都必须以语言作为沟通的媒介,因此,语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用,语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。

交谈时态度要平和:要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音,将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方,让服务对象在享受到专业服务的同时,也获得美的享受。

表情要自然、大方:要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处,根据所需解决问题的实际情况,与客户保持适当的空间距离,假若不是柜台业务,与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜,目光始终正视客户,但不要盯视对方。

姿势应大方、得体:站立服务时应按照站立服务的规范要求,不要将身体依靠在墙边或柜台上,或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题,增强谈话的效果,可适当增加手势,但动作不宜过大或太频繁,更不允许出现指指点点的不礼貌行为。

使用礼貌用语:准确而适当地运用礼貌用语,不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求,也是做好本职工作所必须的基本前提之一。

金融营销礼仪:

服务是最能创造价值的营销利器,体现服务的手段就是礼仪的运用。金融行业的产品本身就是服务,礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象,给顾客留下美好的第一印象,让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重,为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序,它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理,避免或及时地挽救顾客异议和投诉。

2.礼仪的核心是什么

尊重他人是礼仪的核心和宗旨。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

扩展资料

中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人,绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范,这是因为那些感性的,又有些程式化的细节,早已在他们的心灵的历练中深入骨髓,浸入血液了。

所以无论何时何地,我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术,是人与人之间沟通的桥梁,礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例,是一种习惯形式,即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

参考资料来源:百度百科-礼仪

3.服务礼仪的重要性

第一章 金融服务与礼仪规范 第一节 金融服务的特点与价值 一、金融服务的特点 二、金融服务的价值 三、国外金融业的服务特点 四、金融业提升服务质量的关键 第二节 金融服务礼仪概述 一、金融服务礼仪的概念 二、金融服务礼仪的特征 三、金融服务礼仪的原则 四、金融服务礼仪的作用 第二章 金融服务的职业形象 第一节 仪容规范 一、个人卫生 二、仪容修饰 第二节 仪态规范 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、日常行礼 第三节 服饰规范 一、遵循原则 二、职业服装 三、西服套装 四、饰物佩戴 五、工作用品 第四节 语言规范 一、礼貌用语 二、文明用语 三、行业用语 四、通信用语 第三章 金融服务的岗位礼仪 第一节 岗前准备 一、心态调整 二、仪容仪表检查 三、岗前培训 四、例会实施 五、岗前准备 第二节 柜台服务 一、基本职责 二、服务流程 三、礼仪规范 第三节 客户接待 一、主要职责 二、服务要领 三、礼仪规范 四、重点客户接待 第四节 突发事件处理 一、常见的类型 二、处理的原则 三、操作的规范 第五节 其他岗位服务 一、基本要求 二、保洁规范 三、安保规范 第四章 金融服务的营销礼仪 第一节 电话营销 一、基本要求 二、主要规范 第二节 网络营销 一、基本要求 二、主要规范 第三节 接触营销 …… 第五章 金融服务的沟通礼仪 第六章 金融服务的公关礼仪。

4.礼仪的核心内容是什么

其一,礼仪具有普遍性。在任何国家,任何场合,任何人际交往中,体现个人(国家)的素质,所以人们都必须自觉地遵守礼仪。

其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

其三,对象性。在面对各自不同的交往对象,或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。

其四,可操作性。在具体运用礼仪时,“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

其五,有丰富性,每个国家都有都有不同的文化,所以有不同的礼仪。

金融服务礼仪的核心概念

转载请注明出处爱礼仪网 » 金融服务礼仪的核心概念

资讯

赞美校园礼仪队的诗句

阅读(5)

本文主要为您介绍赞美校园礼仪队的诗句,内容包括运动会上赞美礼仪队的诗,赞美校园礼仪队的散文,有关校园文明礼仪的书法诗句。那两条迈进不惑的腿在白线里直来直去白线那样醒目学生的人墙那样水泄不通叫喊声那样清晰清晰得又那样模糊那两条

资讯

销售中顾客的试戴礼仪

阅读(5)

本文主要为您介绍销售中顾客的试戴礼仪,内容包括如何让顾客试穿衣服,销售过程中遇到客人总是喜欢试穿很多衣服.又没有心买.该怎么处理,销售中遇到顾客说再看看,该如何说是最好的。错误应对1.喜欢的话,可以试穿。3.这件也不错,试一下吧。问题

资讯

好的礼仪用英语

阅读(6)

本文主要为您介绍好的礼仪用英语,内容包括用英语列出好的礼仪,你认为什么是好的礼仪用英语回答,好的校园礼仪为题写英文。表示邀请的常用句式有:1.Would you like to你愿意……吗?如:Would you like to come to my

资讯

礼仪交往应遵循的主要原则

阅读(6)

本文主要为您介绍礼仪交往应遵循的主要原则,内容包括礼仪应遵循的基本原则,文明礼仪应遵循的基本原则,学习礼仪应该遵循的原则是什么。礼仪的原则一:遵时守约原则 遵时守约是指约会要事先发出邀请,不论是邀请方,还址应邀方,一但答应答应,就应该

资讯

礼仪是炎黄子孙赢天下的要

阅读(6)

本文主要为您介绍礼仪是炎黄子孙赢天下的要,内容包括(1)讲文明,树新风,水中师生人人争做文明人(2)礼仪校园,,''礼仪之邦''的美誉,讲究文明,有礼有仪是炎黄子孙世代相,关于中国梦的童谣(要有创新)。今天,人们常用“炎黄子孙”来

资讯

教礼仪课的感想

阅读(7)

本文主要为您介绍教礼仪课的感想,内容包括写一篇关于学礼仪这门课的心得(500—600字),教师礼仪心得体会,礼仪的感想1000字。学习了社交服务礼仪这门课程,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个

资讯

关于礼仪的站位

阅读(5)

本文主要为您介绍关于礼仪的站位,内容包括颁奖时礼仪站的位置,酒店的站位礼仪都干什么,关于政务礼仪中的座次排列问题。礼仪的站位与颁奖者和获奖者的上台顺序都是有关系,并不是固定的。一般情况下:1.首先由导位((即引导者)将获奖者引导上台。2.

资讯

论政务礼仪在政府工作中的重要性

阅读(4)

本文主要为您介绍论政务礼仪在政府工作中的重要性,内容包括麻烦大家帮忙找几篇关于政务礼仪好处的文章,麻烦大家帮忙找几篇关于政务礼仪好处的文章,礼仪在工作中和生活中的重要性2000字。领导干部应当做讲礼仪的楷模一名优秀的领导干部,除了

资讯

关于中学生服饰礼仪的振文

阅读(6)

本文主要为您介绍关于中学生服饰礼仪的振文,内容包括谁有关于中学生着装礼仪的文章,中学生对服装礼仪的看法,"关于中学生服饰的调查报告"以此为题的作文。教学理念 爱美是人的天性,而服饰则是人类美好自身的艺术品。 服饰美异于其他艺术 服饰

资讯

天使的礼仪

阅读(5)

本文主要为您介绍天使的礼仪,内容包括什么是婚礼天使跟礼仪有什么区别吗,礼仪小天使作文怎么写,我们这有天使文明吗。范文,供参考:【礼仪小天使】一天,老师要选几名同学当“礼仪小天使”,我马上毛遂自荐。第二天一早,闹钟“叮铃铃”地将我从香甜

资讯

写一件体现文明礼仪的作文600字作文

阅读(7)

本文主要为您介绍写一件体现文明礼仪的作文600字作文,内容包括给我1篇以文明礼仪为话题的作文要600字的,找一篇关于文明礼仪的作文.(600字左右)要好的,求一篇关于文明礼貌的作文600字谢谢。【文明礼仪处处可见】 千百年来的文明礼仪之风传承

资讯

握手礼的礼仪原则的感悟

阅读(7)

本文主要为您介绍握手礼的礼仪原则的感悟,内容包括握手体现的礼仪原则是什么,礼仪的原则500字感想,礼仪礼节感想感悟。一是敬人的原则。尊敬他人,是人际交往获得成功的重要保证,也是礼仪的核心。敬人的原则,就是要求在运用礼仪时,务必将对交往

资讯

交往礼仪是社会成员在相互交往中的

阅读(5)

本文主要为您介绍交往礼仪是社会成员在相互交往中的,内容包括礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示什么和友好的行,什么是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则,什么是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。礼仪是

资讯

礼仪的力量演讲稿三分钟

阅读(6)

本文主要为您介绍礼仪的力量演讲稿三分钟,内容包括礼仪演讲稿3分钟,三分钟的文明礼仪的演讲稿,礼仪大赛要用的关于礼仪的演讲稿三分钟。你好,下面的是我给你找到的-------------------------------------------------------

资讯

赞美校园礼仪队的诗句

阅读(5)

本文主要为您介绍赞美校园礼仪队的诗句,内容包括运动会上赞美礼仪队的诗,赞美校园礼仪队的散文,有关校园文明礼仪的书法诗句。那两条迈进不惑的腿在白线里直来直去白线那样醒目学生的人墙那样水泄不通叫喊声那样清晰清晰得又那样模糊那两条

资讯

销售中顾客的试戴礼仪

阅读(5)

本文主要为您介绍销售中顾客的试戴礼仪,内容包括如何让顾客试穿衣服,销售过程中遇到客人总是喜欢试穿很多衣服.又没有心买.该怎么处理,销售中遇到顾客说再看看,该如何说是最好的。错误应对1.喜欢的话,可以试穿。3.这件也不错,试一下吧。问题

资讯

好的礼仪用英语

阅读(6)

本文主要为您介绍好的礼仪用英语,内容包括用英语列出好的礼仪,你认为什么是好的礼仪用英语回答,好的校园礼仪为题写英文。表示邀请的常用句式有:1.Would you like to你愿意……吗?如:Would you like to come to my

资讯

礼仪交往应遵循的主要原则

阅读(6)

本文主要为您介绍礼仪交往应遵循的主要原则,内容包括礼仪应遵循的基本原则,文明礼仪应遵循的基本原则,学习礼仪应该遵循的原则是什么。礼仪的原则一:遵时守约原则 遵时守约是指约会要事先发出邀请,不论是邀请方,还址应邀方,一但答应答应,就应该

资讯

礼仪是炎黄子孙赢天下的要

阅读(6)

本文主要为您介绍礼仪是炎黄子孙赢天下的要,内容包括(1)讲文明,树新风,水中师生人人争做文明人(2)礼仪校园,,''礼仪之邦''的美誉,讲究文明,有礼有仪是炎黄子孙世代相,关于中国梦的童谣(要有创新)。今天,人们常用“炎黄子孙”来

资讯

教礼仪课的感想

阅读(7)

本文主要为您介绍教礼仪课的感想,内容包括写一篇关于学礼仪这门课的心得(500—600字),教师礼仪心得体会,礼仪的感想1000字。学习了社交服务礼仪这门课程,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个

资讯

关于礼仪的站位

阅读(5)

本文主要为您介绍关于礼仪的站位,内容包括颁奖时礼仪站的位置,酒店的站位礼仪都干什么,关于政务礼仪中的座次排列问题。礼仪的站位与颁奖者和获奖者的上台顺序都是有关系,并不是固定的。一般情况下:1.首先由导位((即引导者)将获奖者引导上台。2.

资讯

礼仪主题的夏令营

阅读(7)

本文主要为您介绍礼仪主题的夏令营,内容包括传统文化礼仪夏令营都,有体育加礼仪的夏令营命名,传统文化礼仪夏令营都。青青部落体育夏令营著名篮球运动巨星科比说过一句话:“你见过洛杉矶凌晨4点钟的太阳吗?”这是篮球带给他的执着,篮球带给他

资讯

现代礼仪遵循的原则有

阅读(1)

本文主要为您介绍现代礼仪遵循的原则有,内容包括现代礼仪的原则,礼仪应遵循的基本原则,现代礼仪的基本原则。礼仪的原则一:遵时守约原则 遵时守约是指约会要事先发出邀请,不论是邀请方,还址应邀方,一但答应答应,就应该按时履约,遵守时间.信守诺言

资讯

地铁员工礼仪培训的重要性

阅读(1)

本文主要为您介绍地铁员工礼仪培训的重要性,内容包括礼仪培训的重要性及意义,员工礼仪的重要性,礼仪培训的目的及意义。“做人先学礼”,礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练,才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义

资讯

生活中文明礼仪的漫画

阅读(1)

本文主要为您介绍生活中文明礼仪的漫画,内容包括急急急急急急小学生文明礼仪漫画,文明礼仪简笔画图片,请看漫画,这幅漫画所蕴涵的道理是[]①在公共生活中,讲究文明礼。■真诚友爱 真诚友爱是一种崇高的道德情感。因此,要树立“心中有他人”

资讯

送马来西亚人回家的礼仪

阅读(1)

本文主要为您介绍送马来西亚人回家的礼仪,内容包括马来西亚各民族的拜访礼仪,马来西亚的礼仪,马来西亚的社交礼仪有什么。*马来西亚主导政治的马来民族占总人口的大多数,50.4%。 *占总人口的23.7%的华裔在经济及贸易领域扮演主要角色。 *印

资讯

培训师的礼仪坐姿的要求

阅读(1)

本文主要为您介绍培训师的礼仪坐姿的要求,内容包括坐姿礼仪有什么要求,礼仪方面,坐姿有什么要求,形体训练中坐姿的标准。坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重,不偏不倚。它也是一种静态美,是人们在生活

资讯

小学生礼仪的缺失

阅读(1)

本文主要为您介绍小学生礼仪的缺失,内容包括当前学生礼仪缺失主要表现在哪些方面,青少年礼仪的不足之处,当前学生礼仪缺失主要表现在哪些方面。礼仪是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往

资讯

公主的最高礼仪献给自己

阅读(1)

本文主要为您介绍公主的最高礼仪献给自己,内容包括公主的礼仪,公主的所有礼仪,古代公主的礼仪。公主要大方、公主要优雅、公主要微笑、公主要坚强、公主要安静、公主要干净、公主…礼仪呀…你看看这些哦…偶找的… 和颜悦色,语言简洁,语调亲

资讯

参加文明礼仪大赛的鞋子

阅读(1)

本文主要为您介绍参加文明礼仪大赛的鞋子,内容包括下周参加演讲比赛穿鞋子的着装所有的鞋子都在图片里了,大家说我,文明礼仪知识竞赛.,要参加学校的文明礼仪大赛需要参赛宣言帮忙想一个好的~~急谢啦。全称:onitsuka tiger Nike、ASICS、Onit

资讯

公主的礼仪动作有哪些

阅读(1)

本文主要为您介绍公主的礼仪动作有哪些,内容包括跪求古代公主的礼仪,分别是什么动作要解释,公主的礼仪,古代公主的礼仪有什么。和颜悦色,语言简洁,语调亲切,语速适中。 2、认真聆听,切忌心不在焉,不轻意打断言者。 3、与人交谈时目视对方,适时点

资讯

商务预约时间礼仪的注意事项

阅读(1)

本文主要为您介绍商务预约时间礼仪的注意事项,内容包括商务会见时的礼仪及注意事项,商务礼仪基本注意的事宜,商务活动中的礼仪应注意哪些。现在社会礼仪无处不在,除了在日常生活中的职场、商务礼仪之外,大部分人经常会忽略餐桌礼仪。其实用餐