负责礼宾员礼仪接待的培训

1.迎宾礼仪培训的内容,请大家帮忙

接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。

说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。

若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。

第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。

对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。

也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。

在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”

“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。

迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待: 迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容: 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。

献花者通常应为女青年,或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。

向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。

依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。

1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。

例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。

在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有无正式来访的记录。

如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接。

2.酒店礼仪培训酒店水吧、礼宾、客服、门童等实践工作培训

大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。

作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式: 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项: [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项: 工作时保持自身良好的仪态: 工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

[站姿] 说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

常用礼节 握手: 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。 问候 早晨上班时,大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上 午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 文明用语 客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问……” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

“让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。

“不好意思,打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 [常用语言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢? 1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气 22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会) 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。 顺序基本用语注意事项: 1。

拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名 2。 确认对方“╳先生,您好!” “感谢您的关照”等必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意 3。

听取对方来电用意“。

3.酒店接待礼仪的培训资料

站姿、坐姿礼仪站姿礼仪 站姿 站姿是人的一种本能,是一个人站立的姿势,它是人们平时所采用的一种静态的身体造型,同时又是其他动态的身体造型的基础和起点,最易表现人的姿势特征。

在交际中,站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准,其他姿势便根本谈不上什么优美。

基本站姿 基本的站姿就像在参加军训时一样,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视(而不是斜视)。两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。

采取这种站姿,会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它可以帮助呼吸,改善血液循环并在一定程度上缓解身体的疲劳。站姿的脚姿可以有一些变化:一是两脚分开,两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立;二是以一只脚为重心支撑站立,另一只脚稍息,然后轮换。

标准站姿 1.身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直: 2.微收下颌双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行; 3.双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧; 4.脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起; 5.两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。

女性标准站姿 女性站立时,双脚要成"V"字形。膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。

这些站姿是规范的,但要避免僵直硬化,肌肉不能太紧张,可以适宜地变换姿态,追求动感美。在站立时,不要躬腰驼背或挺肚后仰。

也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上,两手不要插在裤袋里或叉在腰间,也不要抱臂于胸前。 男性标准站姿 标准站姿的关键要看三个部位:一是髋部向上提,脚趾抓地;二是腹肌、臀肌收缩上提。

前后形成夹力;三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约,才能保持标准站姿。

根据这个要求,男性站立时,身体要立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈"V"字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者两腿分开。

两脚平行,不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。 不同场合站姿 1.站着与人交谈时,如果空着手,可双手在体前交叉,右手放在左手上。

若身上背着皮包,可利用皮包来摆出优美的姿势:一只手插口袋,另一只手则轻推皮包或挟着皮包的肩带。手的位置的放置方式有多种,自己可以对着穿衣镜先练习一下。

找出最优美的动作,只要不过分做作,一定可以从镜子的练习中找出最适合的姿势。不可双臂交叉,更不能两手叉腰,或将手插在裤袋里或下意识地作小动作,如,摆弄打火机、香烟盒。

玩弄衣带、发辫。咬手指甲等。

2.与外宾谈话时,要面向对方站立,保持一定距离,太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正,可以稍弯腰,切忌身体歪斜,两腿分开距离过大,或倚墙靠柱。

手扶椅背等不雅与失礼姿态。 3.向长辈、朋友、同事问候或做介绍时,不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10公分左右,膝盖要挺直。

4.穿礼服或旗袍,绝对不要双脚并列,要让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。 5.等车或等人时,两足的位置可一前一后,保持45度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直。

五种工作场合站姿 1.垂直站姿:如标准立正姿态。 2.前交手站姿:身体直立。

男性双脚分开不超过肩宽,重心分散于两脚上,两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开,一脚在前,且后跟靠近另一脚内侧前端,重心可于两脚上,也可于一只脚上,通过重心的转移减轻疲劳,双手仍在腹前交叉。

3.后交手站姿:脚跟并拢,脚尖展开60~70度。挺胸立腰,下颔微收,双目平视,两手在身后相搭,贴在臀部。

4.单背手站姿:两脚尖展开90度,左脚向前,将脚跟靠于右脚内侧中间位置。成左丁字步,身体重心于两脚上。

左手背后,右手下垂,成左背手站姿。相反站成右丁字步,背右手,左手下垂成右背手站姿。

5.单前手站姿:两脚尖展开90度,左脚向前,将脚跟靠于右脚内侧中间,左手臂下垂,右臂肘关节屈,右前臂抬至横膈膜处,右手心向里,手指自然弯曲,成右前手站姿。同样相反的脚位和手位可站成左前手站姿。

四种服务人员站姿 1.正规站姿:正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。 2.背手站姿:即双手在身后交叉,右手放在左手外面,贴在两臀中间。

两脚可分可并,分开时,不超过肩宽,脚尖展开,两脚夹角成60度,挺胸立腰,收颔收腹,双目平视。 3.叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。

这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步。

即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字形,双手合起放于腹前。

4.背垂手站姿:即一手背在后面,贴在臀部。另一手自然下垂,手指自然弯曲,中指对准裤缝,。

4.物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训

我这里只有关于礼仪方面的培训,希望对你有帮助! 物业管理礼仪培训课程★前序?? 俗话说“没有规矩,不成方圆”,作为一个职业化的社会人,不仅要深谙自己的业务,还需要懂得人际交往中的分寸,一些看似无关要紧的小节,由于你的疏忽,往往会闹出笑话,严重些会影响你的工作成绩。

本课程介绍了日常生活中的一些礼仪,作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法?? 情景演练?? 传授?? 示范?? 动作课程说明?? 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石?? 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感,增加工作职效?? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用?? 形象是宣传?? 形象是服务?? 形象是品牌?? 形象是效益相关参考:物业管理公司员工礼仪培训教程★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用?? 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一?? 形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益?? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论?? 双向沟通?? 角色定位?? 首轮效应角色定位?? 角色定位理论指出:为服务对象之前,必须准确的确定当时特定的情况之下,彼此双方扮演的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。

角色定位包括:首先确定角色,其次按照社会要求扮演好指定的角色,再次依照本身特定角色提供特色服务,最后不断调整适应公众的变化的要求。?? 例如:业主和你沟通的;过来投诉的;过来管理处要求帮助的;要求你给服务的;我们应该扮演什么角色?首轮效应?? 首轮效应理论指出:人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用?? 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体:第一印象,心理定势,制约因素首轮效应之第一印象?? 第一印象规则:留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败?? 第一印象是交往的前30—40秒形成的,而最关键的是前3—7秒。

首轮效应之心理定势?? 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的,是难以改变?? 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素?? 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息,以及依据这些基本特征所作出的判断。

针对个人方面:?? 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止?? 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%?? 面对事物方面:观感,氛围,传播,人员目录?? 服饰礼仪 电话礼仪?? 仪容仪表 待客礼仪?? 交谈礼仪 名片礼仪?? 举止礼仪 文明礼仪?? 工作礼仪服饰礼仪?? 俗话说:“佛要金装,人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言,是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求?? 饰素雅:色彩、质地、款式、搭配?? 饰庄重:忌炫耀、裸露、透视、短紧?? 饰整洁:忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装?? 职业西装制服第一颗纽扣扣上,衬衣领口整洁,纽扣口好,衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM;?? 领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处;?? 无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去。

着西装一定要穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装?? 女士可以穿套装,以群装为主,款式要端庄大方,忌太过新潮、袒胸露背;?? 着群装要穿长裤袜,不可穿短裤袜;不要穿网眼或带花纹的裤袜。?? 注重发型、服饰配件与服饰的搭配?? 佩戴珠宝首饰应力求简单大方,华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜?? 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌;男职员禁止穿凉鞋上班,女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。?? 员工袜子的选择,一般与西服相配的,要求是黑色或深兰色、深灰色,而且袜筒稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

职员裤子要烫直,折痕清晰,长及脚面;?? 即使是便装日,也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表?? 衣着整齐,仪容庄重,充满自信的人更容易被客户接受;?? 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现,保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

仪容仪表?? 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌;?? 身体、面部、手部必须清洁,必须常洗澡,勤换衣?? 提倡饭后漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。?? 头发要常洗、整齐,清理头屑仪容仪表?? 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度,不得烫发,不得剃光头;?? 女员工短发要梳理整齐,头发固定好,不准披头散发,梳奇怪发型,不得染黑色以外的头发。

所有员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并端正地佩带工作牌仪容仪表?? 女员工上。

5.物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训

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本课程介绍了日常生活中的一些礼仪,作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法?? 情景演练?? 传授?? 示范?? 动作课程说明?? 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石?? 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感,增加工作职效?? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用?? 形象是宣传?? 形象是服务?? 形象是品牌?? 形象是效益相关参考:物业管理公司员工礼仪培训教程★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用?? 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一?? 形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益?? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论?? 双向沟通?? 角色定位?? 首轮效应角色定位?? 角色定位理论指出:为服务对象之前,必须准确的确定当时特定的情况之下,彼此双方扮演的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。

角色定位包括:首先确定角色,其次按照社会要求扮演好指定的角色,再次依照本身特定角色提供特色服务,最后不断调整适应公众的变化的要求。?? 例如:业主和你沟通的;过来投诉的;过来管理处要求帮助的;要求你给服务的;我们应该扮演什么角色?首轮效应?? 首轮效应理论指出:人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用?? 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体:第一印象,心理定势,制约因素首轮效应之第一印象?? 第一印象规则:留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败?? 第一印象是交往的前30—40秒形成的,而最关键的是前3—7秒。

首轮效应之心理定势?? 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的,是难以改变?? 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素?? 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息,以及依据这些基本特征所作出的判断。

针对个人方面:?? 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止?? 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%?? 面对事物方面:观感,氛围,传播,人员目录?? 服饰礼仪 电话礼仪?? 仪容仪表 待客礼仪?? 交谈礼仪 名片礼仪?? 举止礼仪 文明礼仪?? 工作礼仪服饰礼仪?? 俗话说:“佛要金装,人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言,是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求?? 饰素雅:色彩、质地、款式、搭配?? 饰庄重:忌炫耀、裸露、透视、短紧?? 饰整洁:忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装?? 职业西装制服第一颗纽扣扣上,衬衣领口整洁,纽扣口好,衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM;?? 领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处;?? 无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去。

着西装一定要穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装?? 女士可以穿套装,以群装为主,款式要端庄大方,忌太过新潮、袒胸露背;?? 着群装要穿长裤袜,不可穿短裤袜;不要穿网眼或带花纹的裤袜。?? 注重发型、服饰配件与服饰的搭配?? 佩戴珠宝首饰应力求简单大方,华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜?? 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌;男职员禁止穿凉鞋上班,女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。?? 员工袜子的选择,一般与西服相配的,要求是黑色或深兰色、深灰色,而且袜筒稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

职员裤子要烫直,折痕清晰,长及脚面;?? 即使是便装日,也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表?? 衣着整齐,仪容庄重,充满自信的人更容易被客户接受;?? 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现,保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

仪容仪表?? 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌;?? 身体、面部、手部必须清洁,必须常洗澡,勤换衣?? 提倡饭后漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。?? 头发要常洗、整齐,清理头屑仪容仪表?? 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度,不得烫发,不得剃光头;?? 女员工短发要梳理整齐,头发固定好,不准披头散发,梳奇怪发型,不得染黑色以外的头发。

所有员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并端正地佩带工作牌仪容仪表?? 女员工上。

6.接待首长应该要那学礼仪

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

迎接客人1、确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。2、掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

3、适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。 4、不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。 5、留下一定时间。

客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 会见和会谈会见座位的安排。

通常将客人安排在主人的右侧,译员、记录员安排在主人和主宾的后面,其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。

座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人坐背门一侧,客人坐面门一侧。

主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。

其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面,当会谈人员较少时,记录员也可安排在会谈桌上就座。

双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

如果有合影,一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。

一般来说,两端均由主方人员把边。如果是上级领导来宿视察,安排合影时,则要将所有合影人员排出次序,每排再按开会时主席台上的就座次序排列。

为了突出主要领导,保证主要领导居中,通常排单数就座,1号人员即身份最高者居中,2号人员在1号人员左手位置3号人员在1号人员右手位置,以此类推。 宴请 主要有三个环节:排好菜单、定好形式、排定座次。

排好菜单:要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴,少上昂贵菜肴,不上禁忌菜。关于饮食禁忌,如回民不吃猪肉,犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等,印尼、马来西亚人也不吃猪肉(信奉伊斯兰教),阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉,有的还不吃兔肉。

了解了这些习俗,安排时就要特别注意,千万不能上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒,但也有例外,就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式: 宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会(又称茶话会,是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会,重点不在“茶”,而在“话”)、工作餐。

正式宴会是仅次于国宴的一种宴会,可安排席间乐,宾主均按身份排位就座,用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场,应布置得严肃庄重大方,不要用红绿灯、霓虹灯装饰,可以少量点缀鲜花。

正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅,有时还配以标语。 排定座次。

正式宴会桌次的排列:主桌位置,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远为上,有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置,以离主桌位置远近而定,近高远低,右高左低。

桌数较多时,要摆桌次牌。正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人,来宾的位置以离主人座位的远近而定。

我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话。当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手的一侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。

当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依此排座.冷餐会(又叫自助餐),常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位,其余各席不固定座位,食品与饮料均事先放置桌上,招待会开始后,自动取食进餐。

这种进餐形式越来越受到欢迎,宾主双方感到轻松自由,便于交流。

7.大家帮帮忙

五星酒店的礼宾员的具体工作 礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的一个分部门,它直接负责代表酒店迎送每一位客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,此外,还负责客人车辆的安排,整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中,缺少这项工作,会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部,而离店时最后所接触的也是礼宾部,所以,礼宾部是酒店前台的门面,它的言行、举止都直接代表着酒店。

礼宾部的工作特点是:人员分散工作,服务范围大。 礼宾部的岗位职责及素质要求 职位:礼宾司 直接上司:前台副经理 直接下级:副礼宾司 素质要求: 三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历: 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作,从而达到客人和酒店的要求,提供高水准的服务。

确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假,培训所有的员工及定期评估他们的工作表现,确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。

岗位职责: 督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助; 监察客人行李的处理,存仓和记录的工作,确保其准确无误; 确保所有邮递工作的正确; 确保所有贵宾的车辆安排准确无误; 迅速、礼貌地回答客人的提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉; 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系; 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督; 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况; 编制员工的更期表,安排年假; 10、培训属下员工及评估他们的工作表现; 11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度; 12、下传下达,下情上报; 13、每天举行礼宾部例会,总结一天的工作及布置新的工作; 14、每天参加前台部的碰头会; 15、每月对本部门工作进行总结,并递交总结报告给予前台经理; 16、上级所要求的其它工作; 职位:副礼宾司 直接上级:礼宾司 直接下级:行李生、门僮 素质要求: 二年以上的酒店礼宾部工作经验,及一年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介: 直接执行礼宾司的指示,当礼宾司不在时,代替礼宾司的职责和职务,确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作,处理好团队行李,确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。 岗位职责: 掌握当日预抵、离店客人情况,确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务; 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆; 确保所有寄出的邮包和信件准确无误; 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话; 检查行李员接送记录,行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况; 协调、沟通与其他有关部门的关系; 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况; 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作; 督促、检查下属填写交接班本,做好交接班工作; 10、完成上级交给的其他工作任务。

职位:行李生 直接上级:副礼宾司 素质要求: 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介: 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务,负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。 岗位职责: 掌握当日抵、离店客人的情况,为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施; 引领进店客人到前台、房间,并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施; 为客人寄存、保管行李; 礼貌、迅速的回答客人的提问,主动帮助客人解决困难; 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等; 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格; 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM; 不准向客人索取小费; 执行酒店所有的规章制度; 10、完成上级所要求的其它职责。

职位:门僮 直接上级:副礼宾司 素质要求: 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介: 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李,指挥酒店的来往车辆,为离店客人安排出租车。 岗位职责: 帮助到达和离店酒店的客人打开车门,关门和搬运及摆好行李; 问候客人,主动为客人叫出租车; 指挥来住车辆,确保酒店门前车道的畅通; 制服整洁,精神面貌良好; 留言酒店门前卫生,及时拾起地上的垃圾; 雨天替客人保管雨伞; 不准擅自离开工作岗位; 上级所要求的其它职责。

1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大。

负责礼宾员礼仪接待的培训

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